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Accueil Problème de livraison
 

Problème de livraison

 

 


 

 

Malgré la mobilisation de piece-carrosserie.com et de ses partenaires de transport, certains dysfonctionnements peuvent survenir durant la livraison de votre colis.


Afin de vous garantir un service de qualité, piece-carrosserie.com se charge de tout mettre en œuvre pour identifier l'origine de ces désagréments.

     

 

 

- Que faire si je ne parviens pas à accéder au suivi de mon colis ?
 
- Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
 
- Ma boîte aux lettres n'est pas accessible pour y déposer le colis
 
- J'ai reçu un colis endommagé
 
- J'ai reçu partiellement ma commande

 

 

 - Que faire si je ne parviens pas à accéder au suivi de mon colis ?


Dès que votre commande quitte notre plateforme, un email renseignant toutes les informations relatives à votre colis vous est automatiquement envoyé.

Vous avez ainsi la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis directement sur notre site en consultant le suivi de livraison accessible depuis Mon compte en cliquant sur "Suivi de livraison".

Les colis expédiés en Colissimo possèdent un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis dès que celui-ci quitte notre dépot.

Si vous ne parvenez pas à visualiser le suivi de votre colis, vous avez la possibilité de vous rendre dans le bureau de Poste le plus proche en vous munissant d'une pièce d'identité, ainsi que de votre numéro de suivi.

 

- Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?


La procédure en cas d'absence lors de la livraison varie selon le transporteur en charge de votre colis. A titre informatif, le nom du transporteur est indiqué dans votre suivi de commande disponible à la rubrique Mon compte ou dans l'email de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé.


Votre colis est expédié par Colissimo 

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage vous est alors déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous indique l'adresse du bureau de Poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis. Vous disposez alors d'un délai d'environ dix jours ouvrés pour retirer votre colis dans le bureau de Poste indiqué.

Afin de retirer votre colis, munissez-vous d'une pièce d'identité, ainsi que du numéro de suivi disponible dans le "Suivi de livraison" dans la rubrique Mon compte. Au delà d'un délai de 10 jours ouvrés, votre colis nous est retourné.

Votre colis est expédié par un transporteur spécialisé

Si vous êtes absent, notre transporteur vous laisse un avis de passage sur lequel figure un numéro de téléphone afin que vous puissiez appeler pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Sans manifestation de votre part dans les jours suivant le dépôt de l'avis de passage, votre colis est retourné à notre plateforme.

 

- Ma boîte aux lettres n'est pas accessible pour y déposer le colis 

Si votre boîte aux lettres n'est pas accessible, et qu'un avis de passage n'a pu vous être remis, nous vous invitons à vous rendre dans le bureau de Poste le plus proche.

En présentant votre pièce d'identité, ainsi que le numéro de suivi disponible en cliquant sur "Suivi de livraison" dans la rubrique Mon compte, vous aurez la possibilité de retirer votre colis.

 

- J'ai reçu un colis endommagé

Que faire si je reçois un colis endommagé ?

A la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant notre dépot sont toujours parfaitement conditionnés, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes. 

Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler en appelant le 01 30 25 71 69 du lundi au vendredi, de 9H30 à 18H30. 


Que faire si un colis endommagé a été déposé en mon absence ?

Si le colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme "accepté en l'état".

 

- J'ai reçu partiellement ma commande 

Sachez que votre commande peut être expédiée en plusieurs colis et à différentes dates.

Si vous avez reçu partiellement votre commande, nous vous invitons à consulter son suivi de livraison depuis la rubrique Mon compte. Si les expéditions sont encore en cours, les articles non reçus feront certainement l'objet d'une expédition à venir.

Si ces délais sont dépassés et que l'ensemble des articles sélectionnés ne vous a pas été livré, merci de nous adresser un email via le formulaire de contact.

 

 

 

 

 

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